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上海市消保委:今年1至4月共受理共享单车投诉2600多件

时间:2017-05-10 00:58 来源:未知 作者:艾希

  证券时报网(www.stcn.com)05月08日讯 据新华社消息,上海市消保委发布的投诉数据显示,今年1至4月共受理共享单车投诉2600多件,其中“押金或余额拖延退款”投诉占比近六成。

  随着“互联网+”经济的蓬勃发展,共享单车作为一种新型出行方式,受到人们欢送。然而随着应用者的增多,共享单车引发的投诉也在增加。2017年1至4月,上海市消保委受理共享单车类投诉2619件。从投诉内容来看,促销运动引发消费纠纷、押金或余额拖延退款是消费者投诉最为集中的问题,占所有投诉的比例近六成。

  和共享单车投放速度相比,其售后服务严重滞后,售后服务电话打不通投诉占比高达近三成。上海市消保委相关负责人说,共享单车企业一般只提供APP、邮件、微信等投诉处置渠道,当消费者遇紧迫情况时很难及时接洽到人工客服,因此反应“售后电话打不通”的投诉居高不下。还有一些消费者遭遇了频频产生的系统及技巧故障,使得计费呈现异常,引发投诉。

  上海市消保委相关负责人指出,作为“互联网+服务”的创新行业企业,在给消费者带来全新消费休会的同时,应当供给与经营活动相配套的服务保障,以晋升消费者满足度。不仅要完善和优化操作系统,依据实际情况及时修复运行中涌现的问题,更要重视售后服务。从目前情形看,企业对售后服务和维护等方面投入不足,提议企业综合统筹APP、邮件、微信与人工服务平台,便捷、高效、规范、针对性地处理消费争议,使售后服务真正“落地”。

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