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湖北消费诉求报告-美容美发投诉量居服务类首位-中新网

时间:2017-05-17 20:41 来源:未知 作者:艾希

  湖北日报讯 (记者张茜、通讯员程?、童颖)昨日,省工商局发布消费诉求数据分析报告显示,一季度全省工商系统12315平台共受理消费者诉求182584件,其中咨询147132件、投诉31780件、举报3672件,分别占诉求总量的80.58%、17.41%和2.01%。其中,商品类投诉19119件、服务类投诉12661件,分离占投诉总量的60.16%和39.84%。

  服务类投诉量居前5位的依次是:美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、互联网服务、餐饮住宿服务、电信服务。其中,美容美发类服务投诉量居服务类投诉首位,投诉量1666件,同比增长18.58%。消费者投诉反应春节假期理发店暂时加价问题突出,办理预付卡后卡内余额未消费完商家关门停业、余额不予退还等问题较为集中。

  商品类投诉量居前5位的依次是:交通工具、服装鞋帽、通讯产品、家用电器、家居用品。其中,首饰类投诉量同比增幅最为显著,增幅达38.2%。

  另据楚天都市报报道

  一季度投诉高发区:教育培训、儿童摄影和美容美发

  楚天都市报讯(记者陈希通信员程?童颖)昨日,省工商局发布一季度消费诉求剖析报告:教导培训、儿童摄影和美容美发成三大投诉热门。

  考试无期退费却遭拒

  近日,李女士投诉宜昌某会计培训机构,她交了930元培训费,准备考会计从业资格证,只上了3天5节课后,该培训机构宣布国家暂缓考试。商家对考试时间无准确说法,依据与商家签订的协议上所注明“学员交费1月内假如听课不满意可书面申请办理退费”,她提出退费,却遭拒。

  李女士向工商投诉,要求商家按承诺退费,表现愿意承当商家事先已告诉的手续费。经工商调解,商家按协议退款给消费者。

  工商提示:选择教育培训机构时,要确认资质签好合同:教育培训机构应有教育部门颁发的办学许可证,或人社、工商等部门核发的相应资质;懂得合同中关于培训内容(含授课老师的资质等)、收费标准、退费划定、违约责任等内容,另有肯定或培训机构有口头许诺的,要求其写进合同。

  眼睛拍成蓝色不退费

  近日,刘女士反映其在恩施某摄影机构给小孩拍摄成长册,照片显示小孩眼睛是蓝色,因对比片质量不满足,她要求商家退款,商家以为本人供给了拍摄、上门选片等服务,谢绝退款。

  她认为,上门选片服务是商家免费提供的,选片时无法看到照片瑕疵,且未选的底片商家要求另付费,对此商家并未提前告知。她向工商投诉后,经调解,商家退款。

  工商提醒:在消费者接收婚纱摄影、儿童摄影、艺术写真等服务时,部分影楼(摄影工作室)在与消费者签署合同时,用隐形条款故意隐瞒后期收费项目,诱导消费者“二次消费”,使得终极支付价钱远高于约定价格:如,不提供底片成“潜规矩”,只提供精修相片,精修外的底片需加钱购置;拍摄服装设分区,免费区服装老旧、选择少;选相片时强迫购买相册等附加产品等。

  此外,美容美发的投诉,依然集中在办卡后商家闪人余额难要回。

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